УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА
Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, у:
Индивидуального предпринимателя Кравеца Дмитрия Михайловича
ИНН 510999203433
ОГРНИП 318784700202833
Электронная почта: cocktaildesign@yandex.ru
Телефон: +7 (995) 622-62-02
Заказы юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и товары, приобретённые для предпринимательских целей, возвращаются на условиях соответствующего договора, счёта, спецификации или отдельного соглашения.
1. Как обратиться по вопросу возврата
1.1. Для организации возврата Покупатель может обратиться:
— по электронной почте: cocktaildesign@yandex.ru;
— по телефону: +7 (995) 622-62-02;
— через менеджера, сопровождавшего Заказ;
— почтовым отправлением по адресу: 191040, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. 9-я Советская, д. 10–12, лит. А, кв. 29.
1.2. Для оперативной идентификации рекомендуется сообщить:
— фамилию и имя Покупателя;
— номер или дату Заказа;
— наименование Товара;
— контактный телефон или электронную почту;
— требование Покупателя;
— удобный способ возврата.
1.3. Фотографии или видеозапись Товара можно приложить добровольно для предварительной оценки. Их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в реализации законных прав Покупателя.
1.4. Предварительное обращение к менеджеру не ограничивает право Покупателя на возврат. Оно позволяет согласовать удобный способ, получить реквизиты получателя и, при необходимости, оформить возвратную накладную СДЭК.
2. Отказ до передачи Товара
2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
2.2. Если Товар ещё не передан в доставку, Покупателю следует как можно скорее сообщить об отказе менеджеру.
2.3. Если Товар уже передан перевозчику, расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, распределяются в соответствии с законом и условиями Заказа.
3. Возврат Товара надлежащего качества после передачи
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи.
3.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме при передаче Товара, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
3.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств Товара.
3.4. Желательно сохранить оригинальную упаковку, ярлыки, пломбы и комплектность, если они имелись и являются частью товарного вида или необходимы для безопасной обратной перевозки. Отсутствие упаковки оценивается с учётом характера Товара и само по себе не во всех случаях исключает возврат.
3.5. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа. Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
3.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
3.7. К индивидуально-определённым товарам могут относиться изделия с персональной надписью, именем, логотипом, уникальным макетом, нестандартными размерами или иной индивидуализацией, делающей Товар пригодным только для конкретного Покупателя.
3.8. Сам по себе факт изготовления «под заказ» не исключает право на возврат, если Товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть реализован другому покупателю.
3.9. Ограничение на возврат индивидуального Товара не применяется, если Товар имеет недостаток или не соответствует согласованному макету, описанию, размеру, материалу, комплектности либо иным характеристикам.
4. Способы возврата Товара надлежащего качества
4.1. Покупатель вправе выбрать разумный и доступный способ передачи Товара Продавцу, позволяющий идентифицировать отправление и проверить состояние Товара, в том числе:
— отправление СДЭК по возвратной накладной, созданной менеджером или Покупателем;
— отправление иной транспортной, курьерской или почтовой службой;
— личную передачу в офисе по предварительному согласованию.
4.2. Адрес офиса для личной передачи по предварительному согласованию:
Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 19, корп. 8, бизнес-центр «Урал Плаза», офис 120.
4.3. Перед отправкой рекомендуется получить у менеджера актуальные реквизиты получателя, номер телефона и, при необходимости, готовую накладную СДЭК.
4.4. Продавец не вправе требовать исключительно личного посещения офиса, если Покупатель желает осуществить разумный дистанционный возврат.
4.5. Покупатель самостоятельно обеспечивает надлежащую упаковку Товара для обратной перевозки.
4.6. При возврате Товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения Товара до его передачи Продавцу несёт Покупатель.
4.7. Продавец вправе произвести фото- или видеофиксацию получения, вскрытия упаковки, комплектности и состояния возвращённого Товара.
4.8. Если после проверки установлено, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены, Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ. По требованию Покупателя Товар отправляется обратно; расходы на такую отправку несёт Покупатель, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
5. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества
5.1. При правомерном отказе Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
5.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесённые Продавцом расходы на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если такие расходы возникли.
5.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. При необходимости Покупатель предоставляет реквизиты для возврата.
5.4. Оплата на счёт третьего лица или через платёжный сервис, указанный Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности возвратить подлежащую возврату сумму.
6. Товар ненадлежащего качества
6.1. Недостатком является любое несоответствие Товара обязательным требованиям, условиям договора, описанию, образцу, согласованному макету, обычным целям использования или цели, о которой Покупатель сообщил Продавцу.
6.2. Для предъявления требований не обязательно, чтобы недостаток был существенным, кроме случаев, когда закон прямо связывает конкретное требование с существенностью недостатка.
6.3. При обнаружении недостатка, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору:
— потребовать замены на Товар этой же марки, модели или артикула;
— потребовать замены на аналогичный Товар другой марки, модели или артикула с перерасчётом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его исправление;
— в предусмотренных законом случаях отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
— потребовать возмещения причинённых убытков в предусмотренном законом порядке.
6.4. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает Товар с недостатками.
6.5. Продавец обязан принять Товар и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.
6.6. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат в судебном порядке.
6.7. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
6.8. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов для проверки, ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца. Если Покупатель организовал такую доставку из-за неисполнения обязанности Продавцом, документально подтверждённые расходы возмещаются Продавцом.
7. Технически сложные товары
7.1. В отношении технически сложного Товара Покупатель вправе потребовать замену или возврат денежных средств при обнаружении недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи.
7.2. По истечении пятнадцати дней такие требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных законом, включая:
— обнаружение существенного недостатка;
— нарушение срока устранения недостатка;
— невозможность использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
7.3. Иные требования в отношении технически сложного Товара предъявляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Сроки предъявления требований по недостаткам
8.1. Если на Товар установлен гарантийный срок или срок годности, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатка в течение соответствующего срока.
8.2. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором.
8.3. Гарантийный срок при дистанционной продаже исчисляется со дня доставки Товара Покупателю, если иное не предусмотрено законом или договором.
8.4. Сроки устранения недостатков, замены, уменьшения цены и возврата денежных средств определяются законодательством Российской Федерации.
9. Уценённые товары
9.1. Информация о причинах уценки и известных недостатках сообщается Покупателю до заключения договора.
9.2. Покупатель не вправе предъявлять требования в отношении недостатка, который был прямо оговорён при продаже.
9.3. Уценка не лишает Покупателя прав в отношении иных недостатков, о которых он не был предупреждён.
10. Обработка персональных данных при возврате
10.1. Для идентификации Заказа, связи, организации обратной доставки и возврата денежных средств Продавец обрабатывает необходимые персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных:
https://cocktaildesign.ru/politika-konfidenczialnosti
10.2. Продавец может запросить только сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя, покупки и исполнения требования.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящие условия не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
11.2. Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательной норме закона, применяется обязательная норма закона.
11.3. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу:
https://cocktaildesign.ru/Usloviya-vozvrata
Контакты Продавца:
Индивидуальный предприниматель Кравец Дмитрий Михайлович
ИНН 510999203433
ОГРНИП 318784700202833
Адрес регистрации и адрес для корреспонденции:
191040, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. 9-я Советская, д. 10–12, лит. А, кв. 29
Адрес офиса:
Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 19, корп. 8, бизнес-центр «Урал Плаза», офис 120
Электронная почта: cocktaildesign@yandex.ru
Телефон: +7 (995) 622-62-02
Редакция от 31 июля 2026 года.
Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, у:
Индивидуального предпринимателя Кравеца Дмитрия Михайловича
ИНН 510999203433
ОГРНИП 318784700202833
Электронная почта: cocktaildesign@yandex.ru
Телефон: +7 (995) 622-62-02
Заказы юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и товары, приобретённые для предпринимательских целей, возвращаются на условиях соответствующего договора, счёта, спецификации или отдельного соглашения.
1. Как обратиться по вопросу возврата
1.1. Для организации возврата Покупатель может обратиться:
— по электронной почте: cocktaildesign@yandex.ru;
— по телефону: +7 (995) 622-62-02;
— через менеджера, сопровождавшего Заказ;
— почтовым отправлением по адресу: 191040, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. 9-я Советская, д. 10–12, лит. А, кв. 29.
1.2. Для оперативной идентификации рекомендуется сообщить:
— фамилию и имя Покупателя;
— номер или дату Заказа;
— наименование Товара;
— контактный телефон или электронную почту;
— требование Покупателя;
— удобный способ возврата.
1.3. Фотографии или видеозапись Товара можно приложить добровольно для предварительной оценки. Их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в реализации законных прав Покупателя.
1.4. Предварительное обращение к менеджеру не ограничивает право Покупателя на возврат. Оно позволяет согласовать удобный способ, получить реквизиты получателя и, при необходимости, оформить возвратную накладную СДЭК.
2. Отказ до передачи Товара
2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
2.2. Если Товар ещё не передан в доставку, Покупателю следует как можно скорее сообщить об отказе менеджеру.
2.3. Если Товар уже передан перевозчику, расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, распределяются в соответствии с законом и условиями Заказа.
3. Возврат Товара надлежащего качества после передачи
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи.
3.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме при передаче Товара, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
3.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств Товара.
3.4. Желательно сохранить оригинальную упаковку, ярлыки, пломбы и комплектность, если они имелись и являются частью товарного вида или необходимы для безопасной обратной перевозки. Отсутствие упаковки оценивается с учётом характера Товара и само по себе не во всех случаях исключает возврат.
3.5. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа. Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
3.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
3.7. К индивидуально-определённым товарам могут относиться изделия с персональной надписью, именем, логотипом, уникальным макетом, нестандартными размерами или иной индивидуализацией, делающей Товар пригодным только для конкретного Покупателя.
3.8. Сам по себе факт изготовления «под заказ» не исключает право на возврат, если Товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть реализован другому покупателю.
3.9. Ограничение на возврат индивидуального Товара не применяется, если Товар имеет недостаток или не соответствует согласованному макету, описанию, размеру, материалу, комплектности либо иным характеристикам.
4. Способы возврата Товара надлежащего качества
4.1. Покупатель вправе выбрать разумный и доступный способ передачи Товара Продавцу, позволяющий идентифицировать отправление и проверить состояние Товара, в том числе:
— отправление СДЭК по возвратной накладной, созданной менеджером или Покупателем;
— отправление иной транспортной, курьерской или почтовой службой;
— личную передачу в офисе по предварительному согласованию.
4.2. Адрес офиса для личной передачи по предварительному согласованию:
Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 19, корп. 8, бизнес-центр «Урал Плаза», офис 120.
4.3. Перед отправкой рекомендуется получить у менеджера актуальные реквизиты получателя, номер телефона и, при необходимости, готовую накладную СДЭК.
4.4. Продавец не вправе требовать исключительно личного посещения офиса, если Покупатель желает осуществить разумный дистанционный возврат.
4.5. Покупатель самостоятельно обеспечивает надлежащую упаковку Товара для обратной перевозки.
4.6. При возврате Товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения Товара до его передачи Продавцу несёт Покупатель.
4.7. Продавец вправе произвести фото- или видеофиксацию получения, вскрытия упаковки, комплектности и состояния возвращённого Товара.
4.8. Если после проверки установлено, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены, Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ. По требованию Покупателя Товар отправляется обратно; расходы на такую отправку несёт Покупатель, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
5. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества
5.1. При правомерном отказе Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
5.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесённые Продавцом расходы на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если такие расходы возникли.
5.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. При необходимости Покупатель предоставляет реквизиты для возврата.
5.4. Оплата на счёт третьего лица или через платёжный сервис, указанный Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности возвратить подлежащую возврату сумму.
6. Товар ненадлежащего качества
6.1. Недостатком является любое несоответствие Товара обязательным требованиям, условиям договора, описанию, образцу, согласованному макету, обычным целям использования или цели, о которой Покупатель сообщил Продавцу.
6.2. Для предъявления требований не обязательно, чтобы недостаток был существенным, кроме случаев, когда закон прямо связывает конкретное требование с существенностью недостатка.
6.3. При обнаружении недостатка, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору:
— потребовать замены на Товар этой же марки, модели или артикула;
— потребовать замены на аналогичный Товар другой марки, модели или артикула с перерасчётом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его исправление;
— в предусмотренных законом случаях отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
— потребовать возмещения причинённых убытков в предусмотренном законом порядке.
6.4. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает Товар с недостатками.
6.5. Продавец обязан принять Товар и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.
6.6. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат в судебном порядке.
6.7. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
6.8. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов для проверки, ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца. Если Покупатель организовал такую доставку из-за неисполнения обязанности Продавцом, документально подтверждённые расходы возмещаются Продавцом.
7. Технически сложные товары
7.1. В отношении технически сложного Товара Покупатель вправе потребовать замену или возврат денежных средств при обнаружении недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи.
7.2. По истечении пятнадцати дней такие требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных законом, включая:
— обнаружение существенного недостатка;
— нарушение срока устранения недостатка;
— невозможность использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
7.3. Иные требования в отношении технически сложного Товара предъявляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Сроки предъявления требований по недостаткам
8.1. Если на Товар установлен гарантийный срок или срок годности, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатка в течение соответствующего срока.
8.2. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором.
8.3. Гарантийный срок при дистанционной продаже исчисляется со дня доставки Товара Покупателю, если иное не предусмотрено законом или договором.
8.4. Сроки устранения недостатков, замены, уменьшения цены и возврата денежных средств определяются законодательством Российской Федерации.
9. Уценённые товары
9.1. Информация о причинах уценки и известных недостатках сообщается Покупателю до заключения договора.
9.2. Покупатель не вправе предъявлять требования в отношении недостатка, который был прямо оговорён при продаже.
9.3. Уценка не лишает Покупателя прав в отношении иных недостатков, о которых он не был предупреждён.
10. Обработка персональных данных при возврате
10.1. Для идентификации Заказа, связи, организации обратной доставки и возврата денежных средств Продавец обрабатывает необходимые персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных:
https://cocktaildesign.ru/politika-konfidenczialnosti
10.2. Продавец может запросить только сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя, покупки и исполнения требования.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящие условия не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
11.2. Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательной норме закона, применяется обязательная норма закона.
11.3. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу:
https://cocktaildesign.ru/Usloviya-vozvrata
Контакты Продавца:
Индивидуальный предприниматель Кравец Дмитрий Михайлович
ИНН 510999203433
ОГРНИП 318784700202833
Адрес регистрации и адрес для корреспонденции:
191040, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. 9-я Советская, д. 10–12, лит. А, кв. 29
Адрес офиса:
Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 19, корп. 8, бизнес-центр «Урал Плаза», офис 120
Электронная почта: cocktaildesign@yandex.ru
Телефон: +7 (995) 622-62-02
Редакция от 31 июля 2026 года.